CUBANO DENUNCIA ESTAFA CON AUTOS DE TURISMO RENTADOS EN CUBA: «MARCABA QUE TENÍA COMBUSTIBLE Y EL TANQUE ESTABA VACÍO»

Un cubano residente en el exterior denunció una presunta irregularidad con un auto rentado en Cuba después de quedar varado en Ciego de Ávila pese a que, según afirma, el indicador del vehículo mostraba que todavía disponía de combustible. El hombre asegura que la situación le provocó retrasos y gastos imprevistos y reclama la devolución del dinero pagado por el servicio.

De acuerdo con su relato, el incidente ocurrió el mismo día en que recibió el vehículo. El cliente sostiene que confió en el nivel de gasolina reflejado en el tablero, pero el automóvil terminó deteniéndose por falta de combustible cuando supuestamente el medidor todavía indicaba una cantidad considerable.

Auto rentado en Cuba: qué denuncia exactamente el cliente

El denunciante explicó que, tras quedar detenido, recibió asistencia de personal vinculado al servicio de renta en Ciego de Ávila. Durante la revisión, según su versión, un mecánico habría detectado una anomalía relacionada con el sistema que mide el combustible.

En el intercambio descrito por el cliente se menciona el “gasómetro” o mecanismo asociado al nivel de combustible y se afirma que este habría estado alterado o desajustado. CubaBajoLupa no ha podido verificar de forma independiente el diagnóstico técnico ni determinar si existía una manipulación previa, un desperfecto mecánico o simplemente un fallo del indicador.

La precisión resulta importante porque hablar de una “estafa” implicaría demostrar intención de engañar. Con la información disponible, lo que puede documentarse es una denuncia de posible irregularidad en el vehículo y una reclamación de reembolso.

Transtur opera varias oficinas de renta en Ciego de Ávila

El hombre identifica el servicio de auxilio como perteneciente a Transtur. El portal oficial de renta de autos de esa empresa confirma que mantiene distintas oficinas en la provincia de Ciego de Ávila, entre ellas instalaciones en la ciudad y en la zona turística de Cayo Coco.

La web oficial también informa que Transtur comercializa servicios de renta bajo diferentes marcas y mantiene una red de oficinas en numerosas provincias del país. Esto permite confirmar la presencia de la compañía en el territorio donde el cliente asegura haber sufrido el incidente, pero no prueba por sí mismo las circunstancias concretas de su reclamación.

“No estoy satisfecho con la renta”

El afectado sostiene que había pagado por el combustible y que la avería o irregularidad terminó afectando sus planes personales porque debía llegar a su destino dentro de un horario determinado.

Según explicó, todavía permanecía en el lugar horas después de recibir el vehículo, con la misma ropa con la que había iniciado el viaje, mientras esperaba una solución. Su reclamación principal es que se le devuelva el dinero debido a los inconvenientes sufridos.

El caso toca un punto especialmente sensible para viajeros y cubanos residentes en el exterior que alquilan vehículos durante sus visitas a la Isla. Más allá del precio de la renta, el cliente depende de que elementos básicos del automóvil —frenos, neumáticos, indicadores y sistema de combustible— funcionen correctamente desde el momento de la entrega.

Una reclamación que todavía necesita respuesta de la empresa

Hasta el momento, CubaBajoLupa no dispone de una respuesta oficial de Transtur sobre este incidente ni de documentación que confirme si el cliente presentó formalmente una reclamación, cuánto pagó por la renta o el combustible, o si se autorizó algún reembolso.

Tampoco se conoce el resultado final de la inspección mecánica. Por esa razón, no puede afirmarse que el vehículo haya sido entregado deliberadamente con un indicador manipulado.

Lo que sí plantea el caso es una pregunta básica sobre los controles antes de entregar un automóvil de renta: si el medidor de combustible funcionaba incorrectamente desde el inicio, el cliente no tenía una forma razonable de calcular cuánto podía continuar circulando.

Para un servicio destinado en buena medida a viajeros que pagan en divisas, esa diferencia entre una avería menor y un vehículo entregado sin una revisión adecuada puede convertirse rápidamente en horas perdidas, gastos adicionales y una reclamación que termina afectando la confianza en el servicio.