CUBANA DENUNCIA ESTANCIA SIN AGUA NI ELECTRICIDAD EN HOTEL DE VARADERO: “NO SE LO RECOMIENDO A NADIE”

Una cubana relató en redes sociales una experiencia que calificó de “pésima” durante una estancia en el Barceló Solymar de Varadero, donde asegura haber enfrentado cortes de electricidad y agua, problemas con el aire acondicionado, falta de cambio de toallas y sábanas y una oferta limitada de alimentos y bebidas.

La mujer explicó que había viajado al hotel para celebrar su cumpleaños y documentó diferentes áreas de la instalación. Su testimonio adquiere relevancia porque contrasta con la oferta de un establecimiento turístico promocionado como un resort todo incluido en primera línea de playa y clasificado como cuatro estrellas por plataformas de viajes como KAYAK.

“Sin agua y sin corriente”

Según su relato, inicialmente recibió una Junior Suite de dos niveles que describe como amplia, pero aseguró que la habitación permaneció completamente oscura debido a la ausencia de electricidad y que tampoco contaba con agua.

La huésped afirma que presentó su queja más de una vez en recepción y finalmente fue trasladada a otra habitación donde tendría agua y corriente, aunque sin aire acondicionado.

La solución, según sostiene, duró poco.

La mujer asegura que posteriormente dejaron de funcionar —o fueron apagados— los grupos electrógenos utilizados como respaldo por el hotel. CubaBajoLupa no ha podido verificar de manera independiente qué ocurrió con esos equipos ni cuánto tiempo permaneció la instalación sin suministro eléctrico.

De acuerdo con su versión, la electricidad no regresó hasta aproximadamente las 5:00 de la mañana.

En el video también afirma haber visto a adultos y niños intentando dormir en los asientos y el piso del lobby durante la madrugada.

Quejas por mantenimiento, desayuno y servicios

La experiencia descrita no se limita a los problemas eléctricos.

La cubana calificó el área de la piscina como deteriorada y necesitada de mantenimiento y aseguró que durante su estancia no recibió cambios de sábanas ni toallas.

Sobre la alimentación, describió el desayuno como muy limitado y mencionó jamonada, mantequilla y queso entre los productos disponibles, algunos de ellos, según su testimonio, servidos de manera controlada.

También afirmó que determinados servicios de bebidas funcionaban solamente dentro de horarios concretos y que a las 11:00 de la noche no encontraba opciones abiertas para comer o beber.

Estas afirmaciones contrastan con la descripción comercial del propio Barceló Solymar, cuya página oficial promociona el establecimiento como un resort todo incluido y señala que el complejo dispone de restaurantes, bares, piscinas y diferentes opciones gastronómicas.

Ese contraste no demuestra por sí mismo un incumplimiento generalizado del servicio: se trata de la experiencia narrada por una huésped durante una estancia específica.

La playa y algunos trabajadores, lo positivo

La autora del video sí destacó dos aspectos favorables.

Aseguró que la playa estaba limpia, sin piedras y en buenas condiciones. También reconoció la actitud de algunos trabajadores, quienes, según dijo, escucharon pacientemente las quejas de los clientes aunque no tuvieran soluciones disponibles.

La ubicación frente al mar es precisamente uno de los elementos que Barceló destaca como uno de los principales atractivos del Solymar.

Sin embargo, su balance final fue contundente: afirmó que no recomendaría el hotel porque, en su opinión, quienes acudan podrían terminar perdiendo su dinero.

El video constituye un testimonio individual de una cliente y no permite determinar por sí solo que las condiciones denunciadas sean permanentes o afecten a todos los huéspedes. CubaBajoLupa tampoco ha podido confirmar independientemente la duración de los cortes, las causas de las fallas eléctricas ni si el hotel ofreció posteriormente alguna compensación o respuesta formal.