ETECSA DESCARTA COMPENSAR A CLIENTES POR DATOS Y SALDO PERDIDOS DURANTE LOS APAGONES EN CUBA

ETECSA no prevé compensar a los clientes que hayan perdido saldo, tiempo de vigencia o paquetes de datos durante las prolongadas interrupciones de internet y telefonía móvil asociadas a los apagones en Cuba, según información recogida esta semana por medios independientes a partir de explicaciones de la empresa estatal.

La decisión ha generado nuevas críticas entre usuarios que aseguran estar pagando por servicios que, durante extensos períodos, no pueden utilizar. El problema adquiere mayor peso en medio de una crisis eléctrica que ha dejado fuera de servicio una parte sustancial de la infraestructura de telecomunicaciones del país.

ETECSA Y LOS APAGONES: MÁS DEL 80% DE LAS RADIOBASES LLEGARON A QUEDAR FUERA

Durante el más reciente apagón nacional, ETECSA reconoció que más del 80% de los sitios de radiobases quedaron fuera de funcionamiento y que cerca del 70% de los gabinetes de la red fija también resultaron afectados. El tráfico de internet llegó a caer un 58%, de acuerdo con cifras divulgadas por la propia empresa y recogidas por 14ymedio.

Esas cifras muestran hasta qué punto la red cubana de telecomunicaciones depende directamente del suministro eléctrico. El problema no es nuevo. En abril, EFE informó que cerca de la mitad de las radiobases del país podían apagarse cuando fallaba la corriente, debido a la falta o deterioro de sistemas de respaldo energético.

La crisis se ha profundizado durante 2026. En septiembre, Cuba sufrió otro apagón general y la Unión Eléctrica reconoció que la recuperación del sistema fue especialmente difícil por la falta de combustible para generación.

LOS PAQUETES CADUCAN AUNQUE EL CLIENTE NO PUEDA CONECTARSE

El punto más polémico para los usuarios es que la vigencia de los paquetes continúa corriendo incluso cuando la red permanece fuera de servicio por apagones o fallas de infraestructura.

14ymedio recogió el testimonio de clientes que denunciaron haber perdido datos no consumidos porque sus paquetes expiraron sin que pudieran conectarse de manera estable. Uno de ellos afirmó que dejó de utilizar más de un gigabyte durante un período de afectaciones y, aun así, el paquete venció al cumplirse su plazo.

La empresa no ha anunciado un mecanismo general de devolución o bonificación para los paquetes móviles afectados por estas interrupciones.

Sin embargo, existe un matiz importante: ETECSA sí ha aplicado ajustes en otros servicios. El mismo reporte documentó el caso de una clienta que recibió una bonificación de 1,800 pesos después de permanecer durante meses sin telefonía fija y Nauta Hogar. También existen modalidades de Nauta Hogar que contemplan ajustes cuando se producen interrupciones.

Por ello, no sería exacto afirmar que ETECSA carece por completo de mecanismos de compensación. Lo que no aparece establecido es un sistema general para devolver saldo o extender paquetes móviles cuando los apagones impiden utilizarlos.

UNA RED CADA VEZ MÁS DEPENDIENTE DE LA ELECTRICIDAD

La situación de las telecomunicaciones está estrechamente ligada al deterioro del sistema energético cubano. ETECSA ha reconocido durante meses que numerosas radiobases carecen de respaldo suficiente cuando falla el suministro eléctrico.

En enero de 2025, la propia empresa informó que aproximadamente la mitad de sus 5,600 radiobases no tenía respaldo energético. Desde entonces, los apagones prolongados han deteriorado baterías y aumentado la dependencia de grupos electrógenos y combustible.

En Santiago de Cuba, por ejemplo, autoridades de ETECSA reconocieron recientemente que alrededor de 200 sitios móviles permanecían apagados por falta de electricidad o combustible para los sistemas de emergencia.

LOS USUARIOS CUESTIONAN PAGAR POR UN SERVICIO QUE NO RECIBEN

Las críticas se concentran en una contradicción sencilla: los clientes continúan pagando por planes con fecha de vencimiento aunque, durante parte de ese período, la red pueda estar parcial o totalmente inutilizable.

Ese reclamo se produce además después del aumento de tarifas y de las medidas aplicadas por ETECSA para incrementar sus ingresos en divisas. Según datos oficiales citados por 14ymedio, las nuevas tarifas introducidas en 2025 generaron cerca de 24.8 millones de dólares en 46 días, fondos que el Gobierno aseguró serían destinados a inversiones y modernización de la infraestructura.

La persistencia de interrupciones, zonas incomunicadas y radiobases fuera de servicio ha llevado a muchos usuarios a cuestionar qué mejoras concretas han recibido a cambio de esos mayores ingresos.

El debate ya no gira únicamente alrededor de los apagones. También se centra en si resulta razonable que el cliente asuma íntegramente la pérdida de un servicio que pagó, pero que no pudo utilizar por fallas ajenas a su responsabilidad.