FALLA EN LA FIBRA ÓPTICA DE ETECSA DEJA SIN RECARGAS NI PAGOS A USUARIOS DE NAUTA HOGAR EN CUBA

Un corte de fibra óptica afectó este lunes el sistema de pagos de Nauta en Cuba, provocando problemas para realizar recargas, transferir saldo entre cuentas y pagar la cuota mensual de Nauta Hogar, según informó la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba (ETECSA).

La compañía aclaró que la avería no interrumpe directamente la navegación de quienes ya cuentan con saldo disponible en sus cuentas. El principal impacto se concentra, por ahora, en las operaciones relacionadas con pagos y recargas.

QUÉ SERVICIOS DE NAUTA ESTÁN AFECTADOS

ETECSA explicó en una publicación en Facebook que existe una afectación en “el sistema que gestiona los pagos”, provocada por un corte de fibra óptica en la ruta que conecta con el sitio donde se encuentra alojada esa plataforma.

De acuerdo con el comunicado, entre las operaciones afectadas se encuentran las recargas de cuentas Nauta, las transferencias de saldo entre usuarios y el pago de la cuota de Nauta Hogar.

La empresa señaló que sus técnicos trabajan para resolver la avería “en el menor tiempo posible”, pero no ofreció una hora estimada para el restablecimiento completo.

Tampoco explicó públicamente qué originó el corte de fibra óptica.

¿SE PUEDE SEGUIR NAVEGANDO?

Sí, siempre que el usuario tenga saldo disponible.

ETECSA hizo una distinción importante entre la plataforma utilizada para gestionar pagos y el servicio de navegación propiamente dicho.

“Esto no impide continuar navegando siempre que se cuente con saldo disponible”, indicó la empresa.

Eso significa que un cliente cuya cuenta Nauta ya tenga dinero puede continuar utilizando el servicio mientras dure la avería. El problema aparece principalmente para quienes necesiten recargar, recibir una transferencia o pagar Nauta Hogar durante la interrupción.

ETECSA NO HA PRECISADO CUÁNDO VOLVERÁ A FUNCIONAR EL SISTEMA

Hasta la publicación de esta nota, ETECSA no había anunciado un horario concreto para solucionar la incidencia.

La ausencia de un plazo es especialmente relevante para los clientes de Nauta Hogar que necesiten realizar pagos o para usuarios cuyo saldo esté próximo a agotarse, ya que la posibilidad de seguir navegando depende precisamente de disponer de saldo previamente cargado.

La empresa indicó únicamente que los especialistas trabajan en la recuperación de la plataforma y pidió disculpas por las molestias.

LOS CORTES DE FIBRA PUEDEN AFECTAR SERVICIOS COMPLETOS O PLATAFORMAS ESPECÍFICAS

La red de fibra óptica constituye una parte esencial de la infraestructura utilizada para transportar grandes volúmenes de información entre diferentes puntos de las telecomunicaciones.

Un daño en una ruta no necesariamente significa que todo el acceso a Internet quede interrumpido. Dependiendo del segmento afectado y de las rutas alternativas disponibles, puede dejar fuera de servicio únicamente determinadas plataformas o territorios.

ETECSA ha reportado anteriormente cortes de fibra asociados a interrupciones de servicios fijos, móviles o comunicaciones entre localidades. En este caso, según la explicación ofrecida por la propia empresa, el daño está afectando específicamente la ruta utilizada para acceder al sistema que procesa los pagos de Nauta.

La diferencia explica por qué algunos clientes pueden continuar conectados mientras otras operaciones permanecen temporalmente bloqueadas.

Por ahora, quienes ya tengan saldo pueden seguir navegando. Para quienes necesitan recargar o pagar su servicio, la solución depende de que ETECSA logre restablecer la conexión con la plataforma afectada.